TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F


SOFIREP, filiale Informatique du Groupe CERP Bretagne Atlantique, grossiste répartiteur pharmaceutique (30 sociétés présentes en France et à l'international - 1 milliard d'euros de CA -) souhaite consolider son support applicatif et technique lié au back-office auprès de ses 600 clients internes suite au plan de rationalisation de son ERP (ERP MINOS sous IBMi/AS400) ainsi que des applications complémentaires de type " back-office " sur l'ensemble du Groupe.Suite à une promotion interne, nous recrutons un (e) : TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF BACK-OFFICE H/F


Rattaché au Responsable du Département Etudes & Développement du Groupe, et véritable interface entre les utilisateurs, la maitrise d'ouvrage et les équipes internes informatiques, vous supervisez et coordonnez l'ensemble des incidents identifiés et remontés par le biais de notre solution de " ticketing " (GLPI).
A ce titre,
- Vous assurez, en tant que point d'entrée unique de niveau 1 au sein de la DSI, la réception des incidents applicatifs ou difficultés déclarés par les services internes concernant les applications de " back-office ".
- Vous qualifiez leur pertinence et la criticité des demandes reçues en lien direct avec les demandeurs et/ou les utilisateurs.
- Vous traitez les incidents par une analyse technique (qualification technique, revue de programmes, ordres SQL d'interrogation, mises à jour, …) et les escaladez si nécessaire, aux équipes SI concernées.
- Vous rédigez et enrichissez la documentation (base de connaissances) au sein de l'outil de gestion documentaire.
- Vous participez à l'amélioration continue de nos procédures de gestions des tickets.

De Formation informatique type BAC+2, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire idéalement acquise dans un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse) lié à de la logistique/Supply Chain.
Autonomie, faculté d'adaptation, aisance téléphonique, capacité de reformulation et d'analyse seront plus que des atouts pour réussir ce poste.

La connaissance du SQL et des environnements IBMi serait un plus (ARCAD, CL, RPG/Free RPG, Profound UI).

Poste basé à Saint-Brieuc (22).


Informations

Ref: F1341/SiteACP


POSTULER